سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رواء
حرصًا من متجر رواء على تقديم أفضل تجربة تسوق، وحرصًا على صحة وسلامة عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- أولًا: النقابات والطرح لا تستبدل ولا تسترجع نهائيًا،
- وذلك حفاظًا على الصحة العامة والنظافة الشخصية.
- يشمل ذلك جميع أنواع النقابات والطرح، سواء كانت مفتوحة أو مغلقة أو تم تجربتها.
ثانيًا: العبايات وبقية المنتجات
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاستبدال:
- رسوم الاستبدال 39 ريال.
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال والشحن المتعلقة بالطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع بقاء جميع الملصقات والتغليف كما تم استلامه.
- يتم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع:
- رسوم الاسترجاع 49 ريال.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المستحق للعميل.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع بقاء جميع الملصقات والتغليف.
ثالثًا: الدفع عند الاستلام
- رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند إرجاع الطلب، يتم إعادة قيمة المنتجات المستحقة بعد خصم رسوم الاسترجاع وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.
رابعًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم غسله أو تعديله.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف والملحقات والبطاقات الأصلية.
- في حال وصول المنتج للمتجر بحالة غير مناسبة أو مستخدمة، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- العروض والباقات قد تخضع لشروط خاصة يتم توضيحها وقت الشراء.
⚠️ خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، وسيتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفقًا للسياسة المعتمدة، دون تحميل العميل الرسوم في الحالات التي يكون الخطأ فيها من المتجر.
⏱️ سادسًا: مدة طلب الاستبدال والاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وبعد انتهاء هذه المدة لا يتم قبول الطلبات.
تنبيه مهم
بإتمام عملية الشراء من متجر رواء، فإن العميل يقر باطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونسعى لأن تكون تجربتكم مع رواء أجمل وأفضل
